退換貨條款與服務申訴管道
最後更新日期：2026 年 8 月 22 日

威醫科技有限公司（以下簡稱「本公司」）所提供之各項產品與服務，包括應用程式（App）軟體服務、雲端管理系統及臨床實務線上教學影音課程（線上計畫），均為數位化交付之商品與服務。

為保障雙方權益，請於註冊、試用、試看或購買前詳細閱讀以下規範：

一、產品試用與試看機制說明

應用程式（App）產品 —— 30 天免費試用：
- 本公司提供之 App 產品（包含三高健康管理 App、護理排班 App 等），均提供自註冊啟用日起算 30 天（一個月）完整功能免費試用期。
- 扣款與取消時點：若綁定定期訂閱方案，系統將於 30 天試用期滿之次日進行首次扣款。您可於 30 天試用期滿前隨時至後台點選「取消訂閱」，試用期內取消者絕不產生任何扣款。
線上影音課程（線上計畫） —— 免費試看單元：
- 線上影音課程不提供全課程一個月免費試用。
- 本公司於課程頁面提供精選單元「免費公開試看」與完整章節大綱，供學員於購課前充分評估教學內容與影像品質；正式付費購買後即時解鎖全套完整課程。

二、消保法猶豫期（鑑賞期）合理例外情事聲明

依據中華民國《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書，以及行政院公布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：

「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者」，排除消保法 7 天猶豫期（鑑賞期）無條件解除契約與退貨之規定。

本公司之各類產品與服務具備即時交付與運算之特性，且已於購買前提供充分之試用或試看評估：

App 訂閱：因已提供長達 30 天之完整功能免費試用，試用期滿後之首次扣款及後續定期續訂扣款，均屬經您同意提供之數位線上服務，扣款後即不適用消保法 7 日鑑賞期無條件退費之規定。
線上影音課程：已提供公開免費試看單元，經您於結帳流程中勾選同意並由系統自動開通觀看權限後，即屬交付完成，原則上不適用 7 日鑑賞期無條件退費。

三、專案退費審核標準

若發生以下特定狀況，可向本公司申請專案退費審查：

線上影音課程專屬退費條件：
- 自購買日起 7 日內，若全課程觀看進度未超過 10% 且未下載任何隨堂教材講義，得向客服申請全額退費。
- 若購買超過 7 日、觀看進度達 10% 以上（含）、或已點擊下載教材講義者，恕不受理退款。
系統重大異常與相容性障礙：扣款或購買後若遇系統未自動發送授權、序號失效，或軟體發生重大程式錯誤（Bug）導致核心功能完全無法運作，請於扣款日起 7 日內聯繫客服。經技術團隊查證確屬本公司端系統問題且於 3 個工作日內無法排除者，將辦理全額退費。

四、退款與權限連動終止機制

權限即時收回：退款申請一旦審核通過並由金流系統發起退刷（退款），本公司系統將同步終止該帳號之 App 付費功能權限，並即刻移除線上課程之觀看權限與教材下載資格。
退款入帳方式：
- 信用卡付款：直接透過藍新金流刷退至原付款信用卡，實際入帳時間依各發卡銀行結帳週期為準（通常為 5 至 14 個工作日）。
- ATM / 轉帳付款：核對身分與銀行帳戶資料後，由專人匯款退回原付款帳戶。

五、定期定額訂閱之取消流程（適用於 App 訂閱）

六、客服申訴與退費申請管道

若您在試用、試看、付款或使用過程中遇到任何技術障礙或帳務疑義，請透過以下官方管道聯繫：

退費與申訴處理流程：